Nous essayons de traiter et d'expédier toutes les commandes rapidement, nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation après le passage de votre commande.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande: contactez notre service client le plus vite possible par email à contact@nekonaute.com.
Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée par l'un de nos fournisseurs.
*Afin d'accélérer le traitement de votre demande, indiquez dans l’objet de votre email "Annuler ma commande" ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps de l’email.
Si la commande a été expédié, rassurez vous, vous pouvez effectuer un retour afin de bénéficier d’un remboursement, sous réserve des règles ci-dessous.
Notre politique de remboursement dure 14 jours.
Vous avez 14 jours depuis la livraison de votre achat pour effectuer ne demande de remboursement, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange passé ce délai.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, vos articles doivent être inutilisés et dans l’emballage d'origine. L’étiquette de livraison du colis doit également être présente et intacte.
Pour des raisons évidentes d’hygiène, ne ne pouvons pas accepter de retour une fois l’article utilisé.
Articles qui ne peuvent pas être retournés :
- Cartes cadeaux
- Articles personnalisés par vous sur le site
- Articles numériques
Remboursement (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu.
Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d'une semaine.
Le remboursement des frais de livraison n'est possible qu'en cas de rétractation avant l'envoi du colis.
Remboursements tardifs ou manquants :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre établissement bancaire
- Le temps de traitement prend en général 7 à 14 jours ouvrés
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@nekonaute.com.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à contact@nekonaute.com.
Articles soldés
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
Expédition
Pour retourner un produit, vous devez nous contacter par email à : contact@nekonaute.com et nous vous communiquerons la procédure ainsi que l’adresse où renvoyer votre colis.
Les frais de retour sont à votre charge. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour ne seront pas compris dans celui-ci. Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article.
Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent.
Nous vous conseillons d’envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre le colis ou de souscrire à une assurance de livraison.
Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.
